李沛倫 Ryan

黑人牙膏改名好來,啟動品牌煥新計畫。(截圖自好來Youtube)

產品改名不是一件小事,可不像臉書粉專改改名這麼簡單,而是牽一髮而動全身的大工程。最近擁有88年歷史的「黑人牙膏」要改名為「好來」,個人覺得這應該是台灣商業史上最大的更名計畫。

國外大廠也改過名

近期大家記憶猶新的更名事件應該就屬「Facebook」要改名為「Meta」,好端端的臉書為了要超前部署元宇宙的世紀,展示決心,直接把Meta換上去。不過這其實不是改商品名稱, …

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不知道從什麼時候開始,好像每個月都是購物節。這些人工造節的風潮,從最早期的淘寶打造雙11光棍節,到京東推出的618購物節,都讓網民忍不住的買一波,每年都締造出破紀錄的銷售額,這個成功模式,讓台灣的網路電商也跟著配合一起炒起購物的熱潮,把原本只是侷限於單一電商的節慶,轉變成了每個電商都共同歡度的購物節。

大家有沒有發現,蝦皮現在也很擅長每月造節,才剛過完了99購物節後,緊接著又來918月中狂購節,尤其在防疫期間,大家都必須減少群聚的狀況下,網購就成了最解悶的心理治療行為。而為了要延續這樣的好業績,持續的推出節慶促銷活動,似乎是上癮了。

在消費行為的旅程上,比價是很重要的一環,我們常說實體購物是感性的,網路購物是理性的,這句話是什麼意思呢?我舉個例子跟大家說說。

假設我們去家電通路買冷氣,聽完了銷售員賣力的介紹後,我們終於看中了某個品牌的冷氣時,它的規格、它的冷房效應、它的省電能力,都完全符合我們理想中的標準,按照道理說,應該就會想買了吧?但心中仍然猶豫不決,這時候最大的因素,還是在於是不是另一個品牌的也很值得參考,只是稍微便宜一點點,或是貴一點點而已,這時候,我們可能還會要銷售員給點建議,幫我們下決定。

同樣的如果我們要買一台冷氣,但是要在網路上去做選擇,我們就會先在網路上找好相關的資訊,什麼開箱文、試用文、品牌影片、產品比較等等的,相信這跟大家日常網購的行為都很相符吧!確定了要買哪個品牌之後,最後才決定要去哪一個電商平台買,在買之前還要多家比較價格,這時候用比價網就方便許多,有時候差個10塊錢都覺得賺到了,然後再看看哪家信用卡有優惠,最後才按下那個付款的鈕,結束這段購物旅程。

有沒有發現,當我們在實體商店購物的時候,猶豫不決的狀況最後是要靠旁人來協助,或是黑白猜的方式來幫助決定買哪個牌子好,這種依賴情感心理而做出決定的購買,就是感性的消費方式。而到了網路上購物的時候,我們卻是東找西找,就是要找出最便宜的那一家,精打細算,連一塊錢都要省,這種精明比較的購物,是不是就很符合理性的消費?

正因為如此,所以買便宜就成了網路購物的宿命,如果用一般價格來販售,除非消費者真的是急著要買,否則很難刺激他理性消費,於是,要如何讓網友在理性的網路環境裡,但要感性的衝動消費,促銷就變成了最常用的手段。

所以我們就會常常看到,電商平台動不動就推出購物節,或是找任何可以打折的藉口來幫忙促銷,因為一個檔期的時間差不多就兩週,十四天左右,所以一個月兩檔,一年差不多就24個活動,月月都在促銷。

前面說到的價格比較,就是電商願意犧牲利潤,來換取更高的成交率,有時候這個利潤可能也要品牌來讓利,兩方一起聯手把消費者推坑。不過,每個平台都希望消費者在自己的店裡買東西,除非電商拿出更多的資源來跟品牌談讓利,否則的話,這個利潤的犧牲還是多落在電商的行銷費用裡,類似補貼的概念。

當產品價格殺紅了眼,那還有什麼是消費者在網路購物抉擇時,可以去做取捨的呢?答案就是運費,因為把商品送到消費者手上的最後一哩路,卻是被控制在別人手裡。而這個價格卻很硬,被物流業者掐得緊緊的,甚至還會時不時的漲價,這是為什麼呢?答案就是需求大於供給,買東西的消費者太多,而能送貨的服務員數量有限,電商又急著要把貨送到消費者手上,自然市場的價格就被物流業者掌控。

講到這裡,正好回到本集的主題「蝦皮開實體店面,要跟超商拼了!」,堂堂一個網路公司,為什麼要開實體店呢?

其他電商,若要自己處理運費物流,最常使用的就是自建物流車隊,也就是大張旗鼓招兵買馬,自己成立一家物流公司,可以看到不論是PChome或是MOMO,都有自己的物流人員,幫忙快速送貨到你家。這個做法需要投入更多的資本去經營管理,但相對的,可以用來平攤每件貨物的運送成本,利潤也能自己賺,其實看起來是很合理的。當自己產生的需求夠大,可以成為一種利潤來源時,就應該自己跳下來去經營這個需求。

像是便利超商,每天都有大量的進貨需求,如果這個業務還要外包給其他業者的話,就會很不划算,再加上一些重要的商業資訊,也會在期間不經意的被顯露,所以保險的做法就是自己來。像現在很流行的超商店到店物流,就是從原本超商自己進貨衍生出來的生意,既然貨車還有空間,超商倉庫也有空間,那就得好好利用,發揮坪效。

另外還有一種處理物流的方法,就是開拓更多的收貨管道讓消費者選擇,雖然台灣的超商店數相當多相當密集,但還是有些小小的問題,例如超商堆太多貨,每次要翻找需要花很多時間,或是超商客人多,領貨也要耐心排隊等候,這種微小的不便利,都可能是消費者的痛點。

因此,像MOMO就跟集團內的台灣大哥大門市合作,讓消費者也可以選擇到電信實體門市取貨,如果買的東西是手機、平板類的商品,還可以現場打開跟門市人員一起驗收,請門市人員一對一的教學使用,甚至幫忙備份檔案轉移,的確是為3C類的消費者,提供了超值的友善服務。

根據Alexa的統計,台灣地區網站流量的前十名,MOMO排名第6,而蝦皮排名第10,可見蝦皮在網路購物這塊領域,已經有重要的地位,但比較起來,MOMO是偏向B2C的模式,也就是品牌對消費者銷售,消費單價會比較高,蝦皮則是C2C的模式,小賣家對消費者銷售,消費單價平均較低,但就因為消費金額較低,所以消費頻率更高,而低單價的商品,卻要負擔跟高單價商品一樣的運費,就有可能是蝦皮想介入,來幫用戶處理的問題。

因此,蝦皮會想要開實體店家,其實有機可循。

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UX或UI是什麼?如果平常你的工作任務是跟產品設計比較無關的,可能就不大了解,不過我們在做行銷的,可就不能不認識這兩個重要的工作職務,尤其在APP的時代裡,一個服務能不能獲得用戶的喜愛,進而變成忠實客戶,除了產品本身的功能性之外,介面的設計與流暢度,會是非常重要的一環。

什麼是UX

首先我們先來介紹一下什麼是UX,他的英文全名叫做「User Experience」,中文叫做「使用者體驗」或「用戶體驗」,這個名詞是在 1990 年代出現,指的是用戶和一個產品的「全方位互動體驗」,也就是整個商品使用體驗的過程,是否能夠真正的符合用戶使用習慣,並且解決了用戶的問題。

這個體驗過程是非常完整的,從產品的開發初期開始,透過訪談的方式去找出用戶真正痛點,也就是用戶真正的需求,才能對症下藥。過去我們在開發商品時,常常會落到一個情境,就是我們會去想像用戶應該會喜歡這個,或是用戶會對某件事情感到困擾,因此需要有好的產品來幫助他們解決問題。

這種以產品開發者的角度去開發出來的產品,最常出現的一個問題就是,把所有開發出來的功能通通都放進去,而且認為只要用戶按照我的流程或指示來使用,就可以順利的解決問題。

但用戶在使用產品時,可不是這樣想的,當他們在使用產品時,對於過多無意義的功能可能會感到疑惑。舉個簡單的例子來說,如果你們家裡有電視的話,大家不妨拿起手邊的電視遙控器,仔細的看一下上面的按鈕設計,有電源按鈕、有線電視盒按鈕、聲量大小選擇、頻道前後選擇,以及從0–9的數字之外,還有一堆講不出來的按鈕,可能是暫停、播放、雙語、錄影、靜音等等的,如果是從產品開發的角度來看,我要把所有用戶可能會用到的功能,通通放上去,這樣隨時都可以滿足用戶的需求,才是一個完整的產品設計。

但是,想像一下,平常我們真的會用到那麼多的功能嗎?除了電源、聲量、頻道切換之外,你還需要什麼功能呢?這時候問自己是沒有用的,因為我們已經陷入了開發者的迷思,而且每個功能都像是自己生出來的小孩,捨不得放棄。這時候就得傾聽真正用戶的心聲,依照用戶的經驗來決定功能。

我們就會開始進行用戶訪談,先了解平常可能遇到的困擾,確認是否真正的找到用戶的痛點,接著讓用戶一邊操作,一邊提問,提問的同時還要觀看用戶的一舉一動,並且針對用戶的行為再提出詢問,像是問說,為什麼你會先按這個按鈕,為什麼你會想重複按這個按鈕等等的問題。

透過這些問題就可以了解,用戶到底需要什麼,或是需要改善什麼,目前的產品最大的問題是什麼,這種有問有答,且可以深入追問的方式,跟做問卷所得到的答案比較起來,是一樣的重要,問卷看到的是問題分佈的比例,而訪談則是找出問題,進一步的來解決問題。

以前面提到的電視遙控器來說,經過用戶訪談後,漸漸的收斂相關的功能,精煉出主要的功能,對用戶來說就夠了。像是Apple TV的遙控器,你再也看不到一堆按鈕,只保留了播放暫停、上一步、音量的功能,其他的需求則可以在歸類到個功能裡面,整個遙控器看起來簡潔實用,這就是UX的展現。

而未來再提出新的升級時,也可以再透過用戶體驗的訪談,來發現用戶的習慣是否改變,哪些功能應該再放回來,透過不斷的改善,才能拿出更好的產品。

什麼是UI

接下來介紹的是UI,這是英文「User Interface」的縮寫,中文叫做「使用者介面」或「用戶介面」,他是從設計美學出發,讓用戶能夠享受到簡單、易用、美觀的產品設計。尤其在網站以及APP的設計上,UI更具重要性,像是照片的大小、字級的大小、字距的級數、字型、字體的顏色、字體的粗細,以至於按鈕的形狀、顏色的搭配各種的配置,都是UI用心的設計。

早期我們看到的網站,大多數是密密麻麻的文字,以資訊量為主,就怕網友漏掉任何重要的訊息,但現在的網站重視的是排版,要符合手機閱讀時,因應各種不同螢幕大小的回應式網頁設計(RWD),字級的大小與行距也要拿捏的恰到好處,讀者就會很舒服的沈浸在內容裡。

而現在來到APP時代,凡事都以APP優先,而打開APP後,迎面而來的就是UI的呈現,在小小的螢幕裡,如何讓用戶看起來沒壓力,顏色搭起來最適合,像是購物網的APP,如何讓用戶感受到不買不可,但又不會訊息雜亂,呈現出來的就是菜市場跟購物中心的差別。

說真的,在我自己以前的工作經驗中,UX只曇花一現的出現在我的研究所論文產製過程裡,針對被研究者進行訪談,而UI也多以美術編輯的身份出現,以創意美觀為主,很少觸及到用戶的感受心情。進入網路科技的領域後,這一切都是非常的必要,而現在喊的正響亮的企業數位轉型,更是不能缺少這兩類型大將。

前面先跟大家介紹了UX跟UI的工作類型,讓大家知道UX跟UI的重要之後,接著就來跟大家分享2021年UX跟UI的五個重要趨勢。

根據富比世的報導,隨著新冠病情的發展與蔓延,全球對於數位工具的運用與需求,呈現猛爆式的成長,原本還在猶豫是否要朝數位發展的產業,也立刻加速開發,短短一年半的時間,所有的產業都搶著搭上數位列車,以高鐵的速度全力前進。

既然數位成了主流,在這個領域的兩大重要支柱UX跟UI,更是我們必須重視的,尤其UX跟UI直接面對著用戶,如何順應用戶的習慣來進行開發與優化,讓用戶更愛我們的服務,就必須趕快知道有哪些趨勢要去迎面趕上。在這篇報導中,提出了2021年五種流行趨勢。

第一,玻璃擬態

什麼叫做玻璃擬態?玻璃擬態就是看起來像是玻璃一樣的穿透感,用比較白話的說法就是有透明度,讓背景呈現模糊的磨砂玻璃效果。這種一層層的穿透感,其實早在2013年就有在使用,例如iOS7以及Windows Vista系統就引進,只是當時未成主流,一直到近期蘋果電腦與iPhone手機的的運用,這種有前後層次的設計方式,呈現出一種特殊的時尚感,讓用戶相當地買單。作者還特別提到,藍色比任何其他顏色都更吸引眼球,所以請嘗試將它添加到設計中。

第二,大而響亮的字體

前面講到字體的呈現,對於用戶來說非常重要,行距太小的內容,或是字級太小的內容,都可能影響用戶的閱讀,進而反應在品牌的喜好度上。這邊所講的大而響亮,並不是指字級要很大,顏色要很顯眼,很跳tone,抓住讀者視覺。而是要盡量去嘗試一些字體搭配變化,例如在中文裡,明體較為老派,黑體較為現代,但不代表這兩種字體不能混搭,適當的搭配或許能抓住讀者的眼光,產生出「響亮」的視覺效果。

第三,抽象幾何

在藝術作品來說,抽象畫讓人擁有更多的想像。作者說具有線條、形狀和角度的抽象藝術,一直是一種流行風格,通過顏色和元素的非線性組合表達的自由流動。而這種呈現方式,不但可以引導用戶,將視線集中在想強調的重點上,還可以增強吸睛度,同時滿足了設計的創意發揮以及商業的目的。

第四,3D圖像

3D的技術已經非常純熟,但這邊所說的3D指的不是逼真寫實的那種,而是有點能夠運用3D去模擬動作的感覺,作者認為今年最有意思的就是3D卡通圖案,每個人都可以變成卡通造型模樣,另外把3D元素套到2D照片裡,也可以添加很多趣味與深度。

第五,語音用戶介面

說話是我們天生就會使用的,也是最直接的表達溝通方式,寫字是必需動用到的多重器官,包含眼睛觀看,腦袋思考重新組織,然後再用手書寫出來,而說話就是很直覺的反應,腦袋想到什麼直接脫口而出,因此能說就不用寫,是最方便的。

而語音技術現在也開始運用在許多服務中,例如想打開車庫門、進行預約、訂購外賣甚至啟動汽車,一切都可以通過聲音來實現,再加上語音也可幫助視覺障礙的人,通過語音使用硬體和APP,這也是APP在開發時可以加入的友善設計。

UX與UI是相輔相成的,一個從經驗裡入手,一個從視覺裡發揮,讓APP既滿足用戶的需求,又能讓用戶充滿驚喜,體驗完美的使用旅程。結合了藝術、設計和技術,這樣的產品服務,相信可以讓用戶愛不釋手。

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‎在 Apple Podcasts 上的《數位一番Talk》:第34集:Disney+來了,迪士尼頻道卻要走了? Disney+影音平台即將在11月在台灣正式上線,此時卻傳出台灣迪士尼頻道將在明年的1月1日停止營運,從有線電視頻道下架,而迪士尼的官網也正式證實了這個消息,究竟是發生了什麼事情?這樣做對迪士尼有什麼好處?(本集文稿ryandigi.com…podcasts.apple.com 之前我們在聊有關OTT線上影音的節目裡面有提到過,Disney+這個平台預計在今年的11月在台灣正式上線,聽起來就讓人非常期待。 Disney+在2019年11月12日正式上線,以擁有最多的經典家庭影視作品,也就是不提供限制級影片著稱,是一個適合全家大小一起觀看的OTT平台。 他的主要內容來源包括了迪士尼自己的動畫卡通例如《美女與野獸》《阿拉丁》《獅子王》,此外,迪士尼從早期也開始陸續收購了許多知名的影視製作團隊,2006年收購製作過《玩具總動員》《海底總動員》《怪獸電力公司》等卡通的皮克斯動畫、2009年收購了《鋼鐵人》《蜘蛛人》《復仇者聯盟》的漫威娛樂、2012年收購了《星際大戰》系列的盧卡斯影業、2017年更收購了21世紀福斯集團部分業務,包含了福斯電影、福斯傳媒、國家地理頻道系列以及星空傳媒等等,整個影視內容節目相當的豐富與強勢。

之前我們在聊有關OTT線上影音的節目裡面有提到過,Disney+這個平台預計在今年的11月在台灣正式上線,聽起來就讓人非常期待。

Disney+在2019年11月12日正式上線,以擁有最多的經典家庭影視作品,也就是不提供限制級影片著稱,是一個適合全家大小一起觀看的OTT平台。

他的主要內容來源包括了迪士尼自己的動畫卡通例如《美女與野獸》《阿拉丁》《獅子王》,此外,迪士尼從早期也開始陸續收購了許多知名的影視製作團隊,2006年收購製作過《玩具總動員》《海底總動員》《怪獸電力公司》等卡通的皮克斯動畫、2009年收購了《鋼鐵人》《蜘蛛人》《復仇者聯盟》的漫威娛樂、2012年收購了《星際大戰》系列的盧卡斯影業、2017年更收購了21世紀福斯集團部分業務,包含了福斯電影、福斯傳媒、國家地理頻道系列以及星空傳媒等等,整個影視內容節目相當的豐富與強勢。

此外,在全球電影票房前十名裡面,就有8部是屬於迪士尼的,包含了第一名票房破28億的阿凡達、第二名復仇者聯盟第四集:終局之戰、第三名的鐵達尼號、第四名的星際大戰:原力覺醒、第五名的復仇者聯盟第三集:無限之戰、第六名的獅子王、第八名的復仇者聯盟第一集,以及第十名的冰雪奇緣2。總累積票房超過160億美元,可說是影業霸主。

因此,當Disney+在2019年11月12日正式上線時,就備受期待,上線第一天註冊人數就超過了1000萬人,短短三年的時間,截至2021年3月9日,全球註冊用戶更是超過了1億人,Netfilx的全球註冊用戶則是2億人。

過去我們想看迪士尼出品的節目,因為版權的關係,得要到各家電視頻道或是OTT平台尋找,看看誰有買這部影片,提供這部片子,也因此常會有影片不齊全的問題,例如皮克斯動畫全系列可能就散落在各OTT平台裡,想找部影片就得花了不少時間,最後可能不如透過Apple Store或Play商店去買或租還比較快。

Disney+此時就完整地提供自己擁有的影片,可說是非常的便利,換句話說,未來在各平台想要看到迪士尼就越來越困難,迪士尼或許會為了保有產品獨特性而提高版權費,進而讓喜歡迪士尼影片的人都去註冊使用Disney+,而其他的OTT平台就必須更積極的投入自產內容,畢竟擁有IP也就是智慧財產權的人說話是比較大聲,擁有決定權。

Disney+的內容適合闔家觀賞,我想最開心的應該是家長們,以前都是打開幼幼台、卡通台給孩子們看,但期間穿插五花八門廣告,恐怕孩子們看到就會想要買,家長們只得傷荷包,而近來YouTube雖然也有專門提供給小孩看的內容,但還是擔心品質不一,不小心輪播到奇怪的節目,可不是一件好事。但在Disney+裡面,看到的都是正片表述的內容,不管是公主卡通系列、漫威英雄系列、星際大戰系列,都是鼓舞人心的作品,因此對家長們來說,可說是一大福音。

Disney+這個平台風風光光地,即將在11月在台灣上線,此時卻傳出台灣迪士尼頻道將會在明年的1月1日停止營運,從有線電視頻道下架,而迪士尼的官網也正式證實了這個消息,究竟是發生了什麼事情?

有人說迪士尼頻道會不想玩的原因,是因為台灣有線電視拆機率越來越高,而且收視率越來越低,其實也沒什麼賺頭;也有人說小孩越生越少,兒童台市場本來就不夠大,根本就是在賠本做生意。

其實這都是可能的原因之一,經營一家公司還是要從成本來檢視。

根據NCC的資料,台灣有線電視的訂戶每年流失約10萬戶,但目前仍能保持在480萬戶,仍算是強勢媒體。迪士尼頻道在台灣的有線電視頻道中,屬於基本套餐,也就是只要付基本有線電視月費,大約500–550元就可以看到,因此它的通路市佔率是100%,也就是說全台灣近500萬的有線電視用戶,人人拿起遙控器都可以轉到迪士尼頻道,這是所有頻道經營業者的目標,就是打開電視就可以找到我。換個比喻,就像是所有的超商通路都可以買到我的商品這樣的方便普及。

有線電視的營收包含哪些?第一個基本營收是系統分潤,也就是每個月我們所繳的500元費用,扣除系統台的成本外,剩餘的費用系統台就會跟所有的有線電視來拆分,因此,如果同一家電視公司的頻道越多,能拆到的費用就越多,這些費用基本上就是電視頻道經營者用來盤算,盡量能抵銷營運公司的成本。

第二個營收來源就是廣告,電視台目前每個小時約有10分鐘,也就是600秒的廣告時間,這是電視台最大的營收來源,收視率高的節目,廣告就可以賣的貴一點,賺的就越多,以現在有線電視的收視率來看,新聞台是收視率普遍較高的頻道,再來就是八點檔,此外一些重要的典禮活動,也會衝高收視率,例如今年的奧運比賽,東森新聞台轉播世界羽球球后戴資穎的金牌爭奪賽,創下了最高18.2%的收視率。

不過特別的是,你曾經發現過嗎?迪士尼頻道是沒有商業廣告的喔!這意思就是除了系統分潤之外,迪士尼頻道就沒有最大宗的營收,這的確是很特別的一件事情,可以猜測的是,迪士尼頻道是協助迪士尼這個品牌,深耕小朋友腦內品牌印象(Brand Image)的管道,因為都沒有其他品牌的廣告出現,觀眾自始自終都被沈浸在迪士尼的世界裡,在未來,當小朋友在街上、在網路上看到迪士尼相關的周邊或是授權商品,都會直覺地被吸引,甚至形塑出到迪士尼樂園遊玩的夢想,這種用潛意識打造迪士尼品牌生態圈的用心,其價值可不是賣電視廣告收現金所能比擬。

就支出而言,迪士尼頻道可能沒有高昂的版權費用支出,即使有也可能是優惠價格,畢竟就是自己公司的內容在重複利用播出,版權費用同個集團左手轉給右手。而其中最大的支出,可能就是基本的經營人力成本,以及把影片配成中文發音及上字幕的費用。

另一項支出就是上架費,頻道要上架到有線電視系統,就必須要付錢給系統業者,就跟想把商品拿到便利商店賣,你就必須付錢給便利商店才能上架,這是「資源稀有性」的概念,便利商店的貨架有限,但大家都想進來,就可以創造一個門檻模式來獲利,同樣的電視頻道的台數也有限,雖然目前加上數位頻道可以多到200多台,但觀眾轉到70台就已經是極限。不過迪士尼頻道屬於熱門內容,所以迪士尼應該可以談到比較優惠的上架費。

如此看來,營收減掉支出,迪士尼頻道本身的確是賺不了大錢,大多是為了品牌生態經濟在鋪路。但是現在OTT當道,直接跟會員收固定的訂閱費,綁定之後,不受系統台的限制,每月就有更多的現金就源源不絕的進帳。來幫大家算個數學,原本一戶有線電視若分到5元,500萬戶就分到2500萬,但換到OTT平台上,一個月訂閱費若是200元,只要12.5萬付費會員就可以分到扎扎實實的2500萬元,而且不用再支出上架費。兩相比較之下,當然是OTT頻道更具優勢。

尤其在進入網路世代後,小朋友看電視的機會越來越少,說實在的,我們現在拿手機的時間比看電視的時間還多,有些人家裡還沒有裝有線電視,所以,與其在人少的地方開店,不如到人多的地方搶眼球,而且想看哪部就看哪部,還可以快轉,選擇權回到觀眾的手上,是不是覺得很暢快。

再加上疫情期間,迪士尼將《黑寡婦》《時尚惡女:庫伊拉》等超級大片直接線上線下同步首映,不但可以進戲院看,也能在OTT同步觀賞,這種大膽實驗的結果,應該是大大的鼓勵迪士尼,更快速的朝線上影音大舉發展。

所以,關掉迪士尼頻道並不是一個痛苦的決定,就企業經營佈局的角度來說,看起來更加的合情合理。當我們在面對市場持續的衰退時,當機立斷做出大膽的決策,快速擁抱正在發展中的趨勢,這種利大於弊的抉擇,也許就不是那麼困難了。

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數位廣告常會遇到一個問題,就是廣告費用到底要放在哪個媒體比較好?Facebook、IG、YouTube、聯播網、關鍵字,還是大型網站?主要是因為預算有限,但要做出效果。很多人也常問到底哪一個媒體才有效,這個問題真是好大,因為你要先去定義什麼是有效,是把一些數字都跑完了是有效,或是轉換率高才是有效,還是完成消費才算有效,我們就要朝這個方向找有效定義的媒體。

數位廣告並不是做不到「有效」這件事,而是要看你的主要目的是什麼。

廣告都有成效,但切記一次專注一種目的

廣告的每一分錢都非常寶貴,難免會希望能同時完成很多目的。譬如說,希望有很多人都可以看到貼文,接觸到很多人,很多的互動按讚,點擊到官網,到電商買東西,大家有沒有發現一件事情,以上光是一個費用,就想達到很多目的,是不是很神奇,這也是行銷人感到最困擾的事,到底要以何者作為最主要的目的。

想要同時達到多重目的都非常困難,電視廣告可以讓你觸及到你想要的人,鎖定TA的年齡、性別、地區,可是廣告播出有沒有機會能夠變成真正的消費?很難知道,如果打週年慶的廣告或是限時破盤價,有沒有辦法達到消費?也是不知道,所以說,廣告到底有沒有達到你想要達到的目的,當你確定目的後,再來想要在哪些地方投放廣告。因此,最重要的是確認廣告出去的目的會是什麼。

有個非常重要的前提,不管是行銷人員或是老闆們,必須理解一件事情,就是廣告目是單一的。

如果目的很複雜的話,不但到效果不會好,也會讓行銷人員感到困擾,因為完全達不到預期的所有效果,既要有瀏覽又要有消費還要成交,除非今天拿出來很大一筆預算,但還需注意廣告內容能否引起消費者注意。

按讚分享留言互動難度大不同,要區分順序

我們來看一下各種目的。第一個先說瀏覽量,真正要看到這篇文章才叫做瀏覽量,也就是說,每個人都可以看到這篇內容。社群網站上面比較常用的是觸及,觸及跟瀏覽是不大一樣,瀏覽是真的去做了一些觀看的動作,但觸及就是滑FB IG的時候,只要在眼前閃過一下,即使被你無視滑過,也算是一次觸及。

另外是影片的觀看,影片觀看也會因為每個人播放時間長短而不同,如果你的影片在前5秒裡面都沒辦法得到喜愛就被關掉,這也是種觀看,有些人做的很有趣,大家把整支影片都看完,這樣也是觀看,兩者比較起來,畢竟花了心思去做精緻影片,就是希望大家看完留下深刻印象,所以在觀看的部分,我們也要去思考到底要讓網友觀看到什麼樣的程度。

再來就是按讚,有觸擊不代表大家會按讚,按讚通常會歸類在於互動,其他還有分享跟留言,其實按讚是比較簡單的,可以透過廣告的方式去做操作,比較難的是在留言跟分享。

分享的動機,一種是真的很有趣、很特別,才會起心動念想要分享給朋友,另外一種人則是愛分享,分享功能現在做的很簡單,而且在貼文底下還看不到是誰分享的,但留言卻是人人都看的到帳號,有些人因為隱私的關係,就不想去留言,因為不想讓陌生人知道我講什麼話,覺得留言是比較不妥當的事情。

不過也有另一種想法,留言只存在當篇文章裡面,不會佔用自己的動態,但分享看起來好像為某個產品或想法背書,譬如跟朋友說這東西真的很棒,可以看一下,分享就像是自己推薦的感覺,但若是留言就只是互動,類似給這個產品支持。

分享跟留言這兩種互動,跟按讚比較起來多了很多步驟,按讚頂多表達心情,喜怒哀樂,但是分享除了要按鈕之外,還要再選擇分享到哪裡,留言則還要打字,較難吸引網友做這件事情。

如果老闆跟你講說,我希望這篇文章有很多的人按讚,很多人留言,要怎麼做呢?最好的方法就是把錢拿去買按讚,用其他方式來來操作留言。

還有一種是希望能夠導購,這難度更高,整個流程會是讓網友離開原本的網頁,跳到自己的網站,並推動購買行為,需要多大的吸引力。就樣電動玩得正開心時,另一半要你去倒垃圾,或是媽媽叫你去吃飯,誘因要非常的強烈。而且跳出去瀏覽之後,還希望他能夠消費購買,真是比登天還難。

最後一種是下載APP,雖然需要動力去誘發行動,但至少免費體驗試用,大家比較容易接受。

成效高低取決於廣告內容是否吸睛

有這麼多不同的目的,要如何判斷要用哪種廣告管道去做接觸?如果要做觸擊的話,簡單買觸及廣告就可以,但如果想要觸及之後再導購,就要思考一下,你的內容、包裝或價格到底夠不夠吸引力。

募資廣告很容易吸引大家目光,因為新商品還沒有正式開發出來,廣告就拍的比較有想像空間,有某個部分會讓你覺得很有吸引力,譬如說有質感、很時尚或是實用,重點是解決了某個使用上的問題,所以當你在觸及之後,眼睛為之一亮,很容易就被吸引。

多重目的行銷事件,需拆解為多重廣告活動來輔助

換作是快消品,怎麼做到既瀏覽又要導購,對大部分的品牌廠商來說,最主要目的就是維護品牌知名度,雖然大品牌知名度高,以泡麵為例,市場上固定幾款知名泡麵,但現在乾拌麵變成一種流行趨勢,會不會影響到原本的泡麵市場。所以當消費者走到泡麵貨架前作選擇的時候,腦袋想到的第一品牌會是什麼?

因此身為一個大品牌,要讓品牌持續在市場有聲量,在消費者腦袋裡有image,讓大家不只記得,我們就要鎖定強化品牌記憶,而不是同時要做導購。當然你要做導購的話,廣告內容就會去做一些修正了,也許是做促銷,也許是做一些新的使用方法來讓大家覺得很有趣,吸引去消費。

所以當你有不同的目的都很精確的時候,你就可以去更快的達到你想要做的一些事情,而不會覺得花了一筆費用之後,什麼都做不好,就會讓人覺得很困擾。

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上個禮拜Apple開了最新的發布會,大家在這個發布會裡面期待會不會推出新的iPhone 12,結果沒有,推出了新的MacbookAir和iPad,但是裡面有一個非常讓大家這個耳目一新的服務叫做「One」,整合了Apple底下四大訂閱服務,包括了Apple Music、Apple TV+、iCloud和遊戲訂閱制服務Arcade。

這四個服務原本是分別提供給使用者來訂閱,各自有各自的月費,但是這一次Apple把這四個方案整合在一起,只要付一個價格,在美國的價格是4.95美元,大約臺幣448元,家庭方案是19.95美元,約台幣598元,這四個服務如果每個都要訂的話,加起來的費用可能要破千了,但是現在可以用比原本還要便宜的價格獲得,按照官方說法是原價的6折,是不是很划算?

台灣最近也公佈了定價,個人方案收費315元,家庭方案395元,跟美國比較起來便宜許多,個人和家庭方案的差別在哪裡?家庭方案他是可以分給5個帳號使用,這其實還蠻划算的,算下來一個月每個人大概70~80元。

但是大家一定很奇怪,按照商業邏輯來想,原本四個服務都有各自的定價,各自的營收,總營業額就已經很不錯了,為什麼現在又把他合起來,還要打6折,整個利潤變少,這不是挺不合理的盤算?

其實我們可以想像,原本個別賣的話,不同的人會不同的需求,有人只買音樂,有人只買iCloud,就只買單樣服務來使用,但當四個合在一起時,原本沒有想要用的人,或者原本只買其中一項服務的人,可能就有點心動,例如音樂串流,也許原本在猶豫到底要用Apple Music還是Spotify,因為Apple多送了其他三樣而做了決定。

原本可以多賺一些,現在反而要少賺,到底在打什麼樣的一個如意算盤?我們可以從幾個面向來分析。

硬體已普及,急需開拓其他營收

首先,從硬體普及率來看,現在已經是人手一機的時代,除非今天你的手機有真的很特別的功能,或是Killer級的手機推出,才有可能驅使大家再去買新款,這個一般人買手機的歷程,會去評估一下,究竟值不值得花錢去換一全新的手機。像我身邊就有一些朋友還在用iPhone 6,現在都已經是iPhone 11了,隔好幾個世代,他在每個世代的時候都在問是不是可以下手,後來發現iPhone越賣越貴,更不知道到底該不該買,朋友們就勸他要就快買,再等下去也是沒有意義的,與其再繼續用慢速手機,不如就狠下心來,買效能更好的新手機來用,對自己來說不論工作或娛樂都好。

這凸顯一個事實,換手機是不是一個很強烈的剛性需求,手機的價格都提高了之後,iPhone價格也變得比較貴的時候,年年換手機這件事情已經不是一個MUST,加上市場上還有安卓系統,佔很大比例。如果Apple繼續還是靠手機來作最主要的營收的話,就會有危險。

軟體服務毛利高,逐步成為金蘋果

其次從營收來看,在蘋果的整體營收裡,iPhone佔整體的比例當然還是最多,佔了44%,第二大營收佔比是服務,服務包括訂閱服務,還有APP STORE裡面的下載遊戲付費遊戲,iTunes單曲等,服務費用佔整體營收已達22%,然而賣iPhone硬體的毛利率是30%左右,服務的毛利率卻高達67%,是賣硬體毛利率近兩倍。雖然說手機單價比較高,一次賺的比較多,軟體雖然不貴,但下載量大的話對公司更有幫助。因此數字會說話,賣服務變得越來越重要。

10億用戶未購買服務,具有想像空間

再來從訂戶數來看,目前Apple的訂戶大概有4億5千萬,好像看起來很多,但是對比14億的手機用戶來講,還有10億的成長空間。如何讓其他的人也動心來付費使用這個Apple的服務,那會是很巨大的成長方向。要大家購買服務最快的方法是什麼?就是更便宜,便宜到一點都不會感覺到痛,甚至覺得很爽很開心,因為用原價6折買到了四個服務,即使Apple還沒辦法跨足到安卓系統這一大群用戶,但假如自己原本14億的蘋果用戶都能夠訂閱,其實也綽綽有餘。

終極目標:用生態圈緊緊綁住果粉

從生態圈的觀點來看,假設Apple把14億的用戶都驅動為服務用戶,就有機會讓這些用戶持續愛用蘋果相關硬體產品,創造出Apple生態圈,蘋果硬體的用戶,以非常優惠的價格擁有完整的軟體服務,一個月只要315塊,就可以擁有網路硬碟iCloud,也可擁有AppleMusic,或許覺得音樂沒有比Spotify多,但如果你不是一個heavy user其實也是很足夠,假如你是一個愛玩遊戲的用戶,遊戲訂閱制也是可以滿足你,另外就是還有一個Apple TV+,大家也許覺得內容跟其他的串流差太多,但沒關係就當作是買三送一,反正Apple把能給的都給大家,換句話說,誠意十足。

有些果粉原本使用免費Google硬碟,但發現如果付一點點錢就可以多得到其他的東西的話,也許就會行動,有一種被推坑的衝動,所以One的確是設計過的規劃,用蘋果的生態圈,把原本的粉絲通通包在裡面,給你最好的硬體,最優惠的服務。這些服務未來還可能再生長枝葉出去,譬如說Apple現在正在努力打造的另外一個生態圈就是Apple Watch,再延伸出來的Fitness Plus服務,就是有關運動的APP,幫你把運動的數值計算起來,進而就會想是不是要買一個更好的Apple Watch或是換效能更好的iPhone,此外,想自在的看Apple TV聽Apple Music,是不是需要買iPad來當作第二個播放器使用,一套服務可以穿梭各種不同Apple硬體共用,是不是很具有吸引力。

硬體去綁軟體,軟體再反過來綁更多硬體,就形成了一個很棒的生態圈,即使價格下殺到6折,其實還有不錯的利潤,正好可以拿來補足手機銷售動能欠佳,雖然手機賣不動,但原本的果粉可能就會回來買Watch或者是買iPad。

所以One看起來真的很吸引人,但會不會有人會因此覺得有點不開心?我自己猜測可能在music或者是在遊戲要拆帳的發行商會受到影響,利潤上受到損失,因為在串流音樂產業,都是用點播比例來換得使用者的月費,點播量佔整體越大的時候,能夠拆到的金額才會越高,因此如果大明星在某家音樂串流平台獨家上線,大家都去聽它的服務,集中四五千萬的播放量,能佔到整體的比例就更高,分潤就越多,但現在月租費打六折,能分的月費基礎就變少,利潤相對受到影響。

但如果六折的成本,是算在自己原本的服務例如iCloud、Apple TV+,那就是很聰明的盤算,畢竟這些都是沈沒成本,因為硬體的建置跟拍片的錢都已經付出去,若將這兩個服務的策略調整為吸引更多人來使用的行銷手法,用固定的行銷成本來維運,不影響原本的音樂跟遊戲訂閱的合作廠商拆帳,反而有可能因為訂戶的增加而為和握廠商帶來更多的利潤,用讓利的方式來經營,相信就可以把整個生態圈體制建立的非常完整。

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今天要跟大家來聊一下誠品,誠品是一個大家都非常喜歡去的地方,因為他營造出一種很舒適、很Relax、很有文化氣息的氛圍,是大家非常喜歡去的休息場所。你可以說休息嗎?是休息沒錯,因為讓腦袋閱讀一些書籍,充實一些知識,的確也是休息充電再出發的方式。很多的外國的旅客來到台灣的時候,也會去造訪一下誠品。

不過,誠品在今年上半年已經一口氣關掉了六家店,下半年預計還要再關四家,其實讓人覺得蠻驚訝的,部分因為疫情的關係,數位轉型佈局也納入考量範圍。誠品關店的原因,可能是營收不如預期,營業位置成本過高了,要重新盤點哪些是值得繼續營運,有些地方若真的沒有必要性,當機立斷來止血也是非常好的方式。

疫情之後,重新盤點資源再出發

在關掉了大型書店之後,誠品有計畫要開一些小規模的店,像是進到社區的概念,大家可以想像原本家樂福都是大賣場,進去買東西可能要花一小時之上的時間,但其實有些人只是想去買幾樣東西而已,這樣的需求也不少,如果說這個需求不高的話,全聯就不可能會開成這樣,他是有不同的等級的,例如最基本的是超商,像7–11、全家,到處都有,商品價格就會高一點,因為成本就比較高,中間的就是像全聯、家樂福社區店、頂好,屬於比較中型的超市,另外就是大型量販店。

誠品也出現這樣的模式,原本大型書店開始去做盤點,因為開大型店成本非常高,尤其是租金,雖然誠品很聰明把整個商場包下來,然後再分租出去,但回到他的本業書店,也就是品牌形象,總不能一直用其他部分賺來的錢來補貼書店,每一個事業體都需要自給自足的營收,所以換個方式來做也許是不錯的。

現在有個現象,社區書店變得比較較少,一方面也是因為大家閱讀習慣已經改變,有手機之後大家可能都是利用網路來閱讀,接著電子書也開始慢慢的進入市場,到底誰還會買實體書,其實也是個問題,雖然買書不是剛性需求,但還是有需求存在。

那書店可以換成什麼形式讓大家更好去接觸?也許不需要跑太遠的地方,在路邊的某個角落,結合一些餐飲,變成誠品咖啡加上書店,我相信這樣的結合,誠品做起來一定游刃有餘,他整個風格就是形塑這樣子的感覺,也許就會類似星巴克加書店。

數位轉型再進化,優化服務找出獨特定位

當誠品把實體店開始陸續的重新盤整,很重要的一點就是數位轉型,其實誠品原本就有數位服務,包括了網路書店和APP,但是網路書店跟博客來比較起來始終都少了一些東西,可能誠品在一開始設定網路書店,就是想要把原本實體店裡的氛圍移轉到網路上,所以整個tone調、配色、風格,都很誠品。

博客來是個賣場,一個很熱鬧的地方,長期以來用很多方式,讓大家更願意在上面買,比如說加入了超商取貨,今天訂明天到,縮短大家能夠拿到書的時間,但是誠品比較堅持自己的風格精神,特別是推薦內容規劃,以編輯的角度來推薦大家看什麼好書,這是一件好事,因為書這麼多,要看哪一本其實對一般人來講是有困難。

在早期來講,編輯推薦是一種行銷行為,但現在技術發達,很多東西也許就可以透過AI推薦來協助,編輯原本的工作內容,或許就可以去做其他的策展,規劃大型Event等。另外也有可能就是透過別人看過什麼、買過什麼來推薦,有需求的時候,來到這邊可以看到更多相關的書籍,這些都可以透過自動化的方式得到結果。

大家會去網路買書,很大的原因都是因為價格,你可能到網路書店之後,開始就會比價,所有購物行為到了網路上面之後,就變得又理性又感性,理性的是會比價,感性的是覺得便宜的時候,就瘋狂的一直買下去,如何去帶動起這種買的節奏感,其實也是很重要的事,也許利用人工造節,或者會員分級福利,都是一種節奏的起手式。

譬如說博客來每個月7號是會員日,每個月又有不同的行銷方式,再搭配其他的活動,不小心就買了很多東西。另外像是momo購物網,我們一般的想momo賣的是雜貨、生活用品的綜合型電商,但是其實在賣書這部分也有經營,尤其他又有發行聯名信用卡,就可以得到更多優惠,所以整個算起來,在momo這邊買書算起來好像更便宜。

如果說你的目標性很強的話,需要比價,也許以上兩家就會是擅場。而誠品則是讓你沉浸在某種氛圍裡,讓你去更認識這些領域裡面的東西,引起真正的興趣後,再讓你決定去買。

思考能把人拉進APP的主要動力

但這始終都少了一個PUSH的感覺,少了一個推動了一個動力,所以也開始重新思考,到底他的線上數位的東西有什麼樣的可以改進的部分,那當然最近也延攬了新的人才進來,開始把這個這個東西做了一次重新的盤點。如果大家有誠品的會員的話,發現他的APP在9月份的時候能也更新了新的版本,在目前一切都走向行動化的這個時代來講,這個APP負了很大的一個責任,因為畢竟大家不可能天天都去實體的商店,但是天天都會用手機,APP打開了之後,如何讓大家能夠更樂於使用,或者是在買書的時候,或者是跟書跟知識有關的時候,都會第一個想到,第一個打開他,這個可能就是誠品APP能夠成功的一個關鍵。

當你想要買書的時候,你可以在裡面看到最新的書,最優惠的價格,或者是有什麼樣的包裝的方式,是最基本,還有電子書,會不會未來可以加進到這個APP裡面,變成內容服務,雖然我們知道博客來也有出電子書,那誠品目前這塊好像還沒有跟上腳步,他如果能夠在APP裡面,也能夠加入電子書的服務的話,又可以買實體書又可以買電子書,其實也是不錯的一個服務。

另外,有沒有一些可以讓大家能夠增加知識上面的,就說現在很流行的音頻,像我們這樣子的podcast,或是很多知識的課程,也可以整合在裡面,所以這個APP他就會變成也許不會只是一個買東西的地方而已,不是買書的地方而已,他就變成是一個知識的匯集器。只要登入自己的APP之後,你就可以把所有喜歡的東西,跟知識有關學習的東西通通都可以在這裡面找到。

另外也有可能變成某種訂閱制的服務,訂閱的內容是什麼,剛才講的電子書可以是一種,因為電子書本來就有做訂閱制,音頻知識內容也有做訂閱制,買書有沒有辦法做到訂閱制,也是有可能。當然買書的訂閱至也許就不會像是音樂或是串流影音,可以讓你吃到飽,也許需要換成另外的方式。

或者說是像Amazon Prime一樣,在運費上面得到優惠的會員專屬權益。都可以用利用這樣子的方式,讓這個APP更有價值,讓這個APP更能夠觸及到使用者的實際需求。

整理一下,APP我們可以從幾個方向來看。

第一個是UX介面,使用者體驗上面這是非常重要的一件事情,如何大家在最快速的方式能夠找到自己想要的東西,是很重要的。

第二個,能不能夠整合很多的協同的服務,讓誠品旗下的還有哪些服務可以整合起來,都在裡面可以找到,快速的去使用,而且這個服務是能夠跟原本的我們這些知識相關的。

第三個,內容是不是能夠很多元,剛講到的音頻,甚至這個電子書,甚至連影音的教學都可以,或是有一些什麼知識型的部落客,通通都把它整合在裡面,變成很多元的知識內容APP,也是一種思考方向。

第四是買書的方式,比如說你可以在線上訂,其實現在大家都有做,更仔細的看到我的書已經到哪裡了,大概什麼時候會到,更精準的把這個東西展示出來,那或者是說你在這邊訂了之後,可以在最近的書店自己去取貨,之前金石堂也有實驗過就是3小時送貨這樣子的服務,如果這個書在那個金石堂有的話,3小時內就送過來我這裡,是很棒的一件事情。

打造會員經濟,自主產生正向循環

最後就是會員經濟,當誠品現在的會員其實做得還蠻不錯,讓會員覺得除了有購書的優惠之外,還能獲得榮耀感。譬如最近辦了一個會員日,封館會員日,而且就是一個很棒的方式,讓誠品的會員在線上之外,能夠到實體的地方去享受一些特別的權益。像微風每年的VIP封館日,年消費多少以上才能夠進去。進去之後,整個場景氛圍就是讓人覺得很值得去跟大家分享,開始拍照打卡分享,然後讓大家看到這件事情,塑造出當他的會員是多麼榮耀,多麼覺得很值得跟大家去誇耀。

在不同會員等級去做不同的活動規劃,或者是獎勵,尤其是這些獎勵的東西,要讓他真的有感覺,我們常常看到就是送這種購書的優惠券,可能最多給到77折,生日的時候,再多給一點,但如果今天我那個真的升等升到很厲害的會員,還有更多什麼東西是你可以給我的,也許可以整合旗下的服務。

譬如說黑卡會員,在誠品生活商場、誠品行旅,或者是在誠品其他服務,可以有更多的榮耀感、尊榮感。會員是很重要的資產,因為所有的消費資料紀錄都在這邊,可以再去做客製化,讓不同等級的會員,都能夠感受到當會員的好處,進而去推動願意持續消費的動力,最重要的就是讓他覺得很值得。犧牲一些利潤,然後去好好照顧這些超級VIP會員。

會員經濟的概念,其實可以衍生出很多的東西,利用APP去讓我們的會員隨時能夠接受到他獨享的資訊或權益,讓他不斷的有機會再回來這個APP裡面,看到最新資訊,再去用它的特殊的權益優惠,去得到更好的服務,這樣就變成一個正向的循環之後,整個會員經濟才能夠動起來。

如果說優惠都是食之無味棄之可惜的話,對會員來說沒有什麼樣太大幫助,因為在數位時代,大家都很會精算,比便宜的話,比價網馬上就出來,每一個電商都有自己合作的信用卡優惠,算一算整個優惠又出來,比得過嗎?如果比不過的話,我們拿真正值得讓會員行動的東西來做一個吸引力,知道會員到底想要的是什麼,給他一些尊榮感,這些將會是很重要的下一步。

除了誠品之外,我覺得很多的企業和很多的電商,在做數位轉型的時候,尤其在APP上面,都可以把這套想法拿進來思考,之前我們都覺得買越多越好,越快越好,然後覺得做會員好像沒什麼特別,但是現在可以發現,會員才是最重要的,因為我們可以掌握他的大數據,他的喜好,每次的消費歷程,透過爬梳之後,然後針對不同的等級的會員,或是不同興趣喜好的會員,再deliver一些特殊的東西給他們的話,相信可以把他們抓得更緊、更牢靠。

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很高興每天都有不同的朋友來看我的文章,看著後台數據報告增長,總覺得應該多少有幫助到一些人,心裡覺得很踏實。有朋友關心我最近寫文的頻率變少了,一方面是因為工作較忙碌,另一方面則是我在幫忙寫書,而這本書終於在端午時節出版,書名叫做【行銷學:數位行銷】。

這看起來像是一本教科書,但讀起來其實頗為輕鬆,原因之一就是我自己的寫作風格比較偏向描述故事,而且對於理論的詮釋更無法與學者老師相較,因此大家可以用輕鬆的心情來閱讀。

我在這本書裡主要負責三個章節,分別是:數位行銷、社群行銷以及內容行銷,這是近期數位領域中最為重要的三個面向,對於讀者的設定,我是預設為對數位行銷有興趣的初學者,因此沒有使用太多的專業名詞,是本腦力零負擔的入門書。

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除了一枝獨秀的電子商務和串流影音,這陣子各行各業的業績想必都受新冠肺炎波及。在長年的數位行銷教育薰陶下,不少中小企業都已經懂得用網路拓展第二條銷售管道,可是,對大街小巷一家家商店門市而言,尤其做餐飲的,除非能開發冷凍商品,否則電商能幫忙的機會並不大。

過去,店家多以「線上到線下」為主要戰略,利用各種數位工具(如社群媒體、數位廣告、通訊軟體、電子報)將顧客拉到實體場域(店面)消費。一來業界普遍接受「人潮等於錢潮」的說法,另一方面則是對物流問題無解,在人手有限的狀況下,很多商家做東西都來不及了,遑論如何將產品配送到顧客手上。

對此,本文希望能提升這類店家的數位思維,幫大家找到一條對抗蕭條、或等疫情過後重新再起的復甦心法。我們可從三個「D」來檢視目前處境,並從中尋求突圍之道:Deliver(遞送方式)、Differentation(商品差異化)、Digital Marketing(數位行銷)

完整內容請至遠見《城市學》網站。

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李沛倫 Ryan

李沛倫 Ryan

曾任大學講師,愛奇藝號合作夥伴、痞客邦行銷經營部總監、東森、三立、TVBS 等媒體行銷公關。https://ryandigi.com