美好的週末早晨，雖然肺炎疫情仍在延燒，但能夠健康的好好享受一杯星巴克，多少能撫慰人心趕走壞心情，於是打開APP，想把之前累積到星里程的贈禮拿來兌換，閃退！是APP沒更新到嗎？打開APP Store瞧瞧已是最新版本，不死心再開一次APP，又閃退！
我想知道原因，找了星巴克粉絲專頁，沒消息，但開始有人在其他貼文底下留言抱怨。打開星巴克官方網站，終於在門市>全台門市活動裡找到這麼一段簡單訊息：「因星巴克星禮程交易發生異常，實體隨行卡及APP無法正常使用，目前已緊急修復中，請您先使用其它支付工具，造成您的不便，敬請見諒。」
原來是這麼一回事啊！公關現在應該頭抱著燒吧？
當然，趕快把機制修理好是第一要務，哪家公司能保證百分百不出事，那公關此刻應該要如何接這個公關危機的球呢？
其實，面對公關危機時，只需要把持三個要點，就能反轉逆勢。
