今天要跟大家來聊一下誠品，誠品是一個大家都非常喜歡去的地方，因為他營造出一種很舒適、很Relax、很有文化氣息的氛圍，是大家非常喜歡去的休息場所。你可以說休息嗎？是休息沒錯，因為讓腦袋閱讀一些書籍，充實一些知識，的確也是休息充電再出發的方式。很多的外國的旅客來到台灣的時候，也會去造訪一下誠品。
不過，誠品在今年上半年已經一口氣關掉了六家店，下半年預計還要再關四家，其實讓人覺得蠻驚訝的，部分因為疫情的關係，數位轉型佈局也納入考量範圍。誠品關店的原因，可能是營收不如預期，營業位置成本過高了，要重新盤點哪些是值得繼續營運，有些地方若真的沒有必要性，當機立斷來止血也是非常好的方式。
疫情之後，重新盤點資源再出發
在關掉了大型書店之後，誠品有計畫要開一些小規模的店，像是進到社區的概念，大家可以想像原本家樂福都是大賣場，進去買東西可能要花一小時之上的時間，但其實有些人只是想去買幾樣東西而已，這樣的需求也不少，如果說這個需求不高的話，全聯就不可能會開成這樣，他是有不同的等級的，例如最基本的是超商，像7–11、全家，到處都有，商品價格就會高一點，因為成本就比較高，中間的就是像全聯、家樂福社區店、頂好，屬於比較中型的超市，另外就是大型量販店。
誠品也出現這樣的模式，原本大型書店開始去做盤點，因為開大型店成本非常高，尤其是租金，雖然誠品很聰明把整個商場包下來，然後再分租出去，但回到他的本業書店，也就是品牌形象，總不能一直用其他部分賺來的錢來補貼書店，每一個事業體都需要自給自足的營收，所以換個方式來做也許是不錯的。
現在有個現象，社區書店變得比較較少，一方面也是因為大家閱讀習慣已經改變，有手機之後大家可能都是利用網路來閱讀，接著電子書也開始慢慢的進入市場，到底誰還會買實體書，其實也是個問題，雖然買書不是剛性需求，但還是有需求存在。
那書店可以換成什麼形式讓大家更好去接觸？也許不需要跑太遠的地方，在路邊的某個角落，結合一些餐飲，變成誠品咖啡加上書店，我相信這樣的結合，誠品做起來一定游刃有餘，他整個風格就是形塑這樣子的感覺，也許就會類似星巴克加書店。
數位轉型再進化，優化服務找出獨特定位
當誠品把實體店開始陸續的重新盤整，很重要的一點就是數位轉型，其實誠品原本就有數位服務，包括了網路書店和APP，但是網路書店跟博客來比較起來始終都少了一些東西，可能誠品在一開始設定網路書店，就是想要把原本實體店裡的氛圍移轉到網路上，所以整個tone調、配色、風格，都很誠品。
博客來是個賣場，一個很熱鬧的地方，長期以來用很多方式，讓大家更願意在上面買，比如說加入了超商取貨，今天訂明天到，縮短大家能夠拿到書的時間，但是誠品比較堅持自己的風格精神，特別是推薦內容規劃，以編輯的角度來推薦大家看什麼好書，這是一件好事，因為書這麼多，要看哪一本其實對一般人來講是有困難。
在早期來講，編輯推薦是一種行銷行為，但現在技術發達，很多東西也許就可以透過AI推薦來協助，編輯原本的工作內容，或許就可以去做其他的策展，規劃大型Event等。另外也有可能就是透過別人看過什麼、買過什麼來推薦，有需求的時候，來到這邊可以看到更多相關的書籍，這些都可以透過自動化的方式得到結果。
大家會去網路買書，很大的原因都是因為價格，你可能到網路書店之後，開始就會比價，所有購物行為到了網路上面之後，就變得又理性又感性，理性的是會比價，感性的是覺得便宜的時候，就瘋狂的一直買下去，如何去帶動起這種買的節奏感，其實也是很重要的事，也許利用人工造節，或者會員分級福利，都是一種節奏的起手式。
譬如說博客來每個月7號是會員日，每個月又有不同的行銷方式，再搭配其他的活動，不小心就買了很多東西。另外像是momo購物網，我們一般的想momo賣的是雜貨、生活用品的綜合型電商，但是其實在賣書這部分也有經營，尤其他又有發行聯名信用卡，就可以得到更多優惠，所以整個算起來，在momo這邊買書算起來好像更便宜。
如果說你的目標性很強的話，需要比價，也許以上兩家就會是擅場。而誠品則是讓你沉浸在某種氛圍裡，讓你去更認識這些領域裡面的東西，引起真正的興趣後，再讓你決定去買。
思考能把人拉進APP的主要動力
但這始終都少了一個PUSH的感覺，少了一個推動了一個動力，所以也開始重新思考，到底他的線上數位的東西有什麼樣的可以改進的部分，那當然最近也延攬了新的人才進來，開始把這個這個東西做了一次重新的盤點。如果大家有誠品的會員的話，發現他的APP在9月份的時候能也更新了新的版本，在目前一切都走向行動化的這個時代來講，這個APP負了很大的一個責任，因為畢竟大家不可能天天都去實體的商店，但是天天都會用手機，APP打開了之後，如何讓大家能夠更樂於使用，或者是在買書的時候，或者是跟書跟知識有關的時候，都會第一個想到，第一個打開他，這個可能就是誠品APP能夠成功的一個關鍵。
當你想要買書的時候，你可以在裡面看到最新的書，最優惠的價格，或者是有什麼樣的包裝的方式，是最基本，還有電子書，會不會未來可以加進到這個APP裡面，變成內容服務，雖然我們知道博客來也有出電子書，那誠品目前這塊好像還沒有跟上腳步，他如果能夠在APP裡面，也能夠加入電子書的服務的話，又可以買實體書又可以買電子書，其實也是不錯的一個服務。
另外，有沒有一些可以讓大家能夠增加知識上面的，就說現在很流行的音頻，像我們這樣子的podcast，或是很多知識的課程，也可以整合在裡面，所以這個APP他就會變成也許不會只是一個買東西的地方而已，不是買書的地方而已，他就變成是一個知識的匯集器。只要登入自己的APP之後，你就可以把所有喜歡的東西，跟知識有關學習的東西通通都可以在這裡面找到。
另外也有可能變成某種訂閱制的服務，訂閱的內容是什麼，剛才講的電子書可以是一種，因為電子書本來就有做訂閱制，音頻知識內容也有做訂閱制，買書有沒有辦法做到訂閱制，也是有可能。當然買書的訂閱至也許就不會像是音樂或是串流影音，可以讓你吃到飽，也許需要換成另外的方式。
或者說是像Amazon Prime一樣，在運費上面得到優惠的會員專屬權益。都可以用利用這樣子的方式，讓這個APP更有價值，讓這個APP更能夠觸及到使用者的實際需求。
整理一下，APP我們可以從幾個方向來看。
第一個是UX介面，使用者體驗上面這是非常重要的一件事情，如何大家在最快速的方式能夠找到自己想要的東西，是很重要的。
第二個，能不能夠整合很多的協同的服務，讓誠品旗下的還有哪些服務可以整合起來，都在裡面可以找到，快速的去使用，而且這個服務是能夠跟原本的我們這些知識相關的。
第三個，內容是不是能夠很多元，剛講到的音頻，甚至這個電子書，甚至連影音的教學都可以，或是有一些什麼知識型的部落客，通通都把它整合在裡面，變成很多元的知識內容APP，也是一種思考方向。
第四是買書的方式，比如說你可以在線上訂，其實現在大家都有做，更仔細的看到我的書已經到哪裡了，大概什麼時候會到，更精準的把這個東西展示出來，那或者是說你在這邊訂了之後，可以在最近的書店自己去取貨，之前金石堂也有實驗過就是3小時送貨這樣子的服務，如果這個書在那個金石堂有的話，3小時內就送過來我這裡，是很棒的一件事情。
打造會員經濟，自主產生正向循環
最後就是會員經濟，當誠品現在的會員其實做得還蠻不錯，讓會員覺得除了有購書的優惠之外，還能獲得榮耀感。譬如最近辦了一個會員日，封館會員日，而且就是一個很棒的方式，讓誠品的會員在線上之外，能夠到實體的地方去享受一些特別的權益。像微風每年的VIP封館日，年消費多少以上才能夠進去。進去之後，整個場景氛圍就是讓人覺得很值得去跟大家分享，開始拍照打卡分享，然後讓大家看到這件事情，塑造出當他的會員是多麼榮耀，多麼覺得很值得跟大家去誇耀。
在不同會員等級去做不同的活動規劃，或者是獎勵，尤其是這些獎勵的東西，要讓他真的有感覺，我們常常看到就是送這種購書的優惠券，可能最多給到77折，生日的時候，再多給一點，但如果今天我那個真的升等升到很厲害的會員，還有更多什麼東西是你可以給我的，也許可以整合旗下的服務。
譬如說黑卡會員，在誠品生活商場、誠品行旅，或者是在誠品其他服務，可以有更多的榮耀感、尊榮感。會員是很重要的資產，因為所有的消費資料紀錄都在這邊，可以再去做客製化，讓不同等級的會員，都能夠感受到當會員的好處，進而去推動願意持續消費的動力，最重要的就是讓他覺得很值得。犧牲一些利潤，然後去好好照顧這些超級VIP會員。
會員經濟的概念，其實可以衍生出很多的東西，利用APP去讓我們的會員隨時能夠接受到他獨享的資訊或權益，讓他不斷的有機會再回來這個APP裡面，看到最新資訊，再去用它的特殊的權益優惠，去得到更好的服務，這樣就變成一個正向的循環之後，整個會員經濟才能夠動起來。
如果說優惠都是食之無味棄之可惜的話，對會員來說沒有什麼樣太大幫助，因為在數位時代，大家都很會精算，比便宜的話，比價網馬上就出來，每一個電商都有自己合作的信用卡優惠，算一算整個優惠又出來，比得過嗎？如果比不過的話，我們拿真正值得讓會員行動的東西來做一個吸引力，知道會員到底想要的是什麼，給他一些尊榮感，這些將會是很重要的下一步。
除了誠品之外，我覺得很多的企業和很多的電商，在做數位轉型的時候，尤其在APP上面，都可以把這套想法拿進來思考，之前我們都覺得買越多越好，越快越好，然後覺得做會員好像沒什麼特別，但是現在可以發現，會員才是最重要的，因為我們可以掌握他的大數據，他的喜好，每次的消費歷程，透過爬梳之後，然後針對不同的等級的會員，或是不同興趣喜好的會員，再deliver一些特殊的東西給他們的話，相信可以把他們抓得更緊、更牢靠。
